Pemulangan & Bayaran Balik

Kesejahteraan kini lebih mudah — dengan proses pemulangan yang ringkas dan lancar.

Mulakan Pemulangan

Soalan Lazim

Proses pemulangan dalam 3 langkah mudah

Kemukakan permintaan anda

Log masuk ke akaun iHerb anda dan pergi ke halaman Pesanan anda.
Klik Bayaran Balik/Pemulangan pada pesanan untuk memilih produk yang ingin anda pulangkan.
Ikuti arahan pada skrin untuk menghantar permintaan anda.

Mulakan Pemulangan

Selepas anda mengemukakan permintaan anda:

Kami akan menyemak permintaan anda dan memberi maklum balas dalam masa 48 jam. Kebanyakan permintaan diluluskan dengan cepat, tetapi sesetengah mungkin mengambil masa lebih lama jika pemeriksaan manual diperlukan. Anda akan menerima kemas kini melalui e-mel setelah keputusan dibuat.

Jika permintaan anda diluluskan, anda mungkin akan menerima E-mel Label Pemulangan dengan langkah seterusnya. Sila ambil perhatian bahawa anda perlu mengembalikan bungkusan anda dalam masa 14 hari.

Label pemulangan domestik adalah percuma; pemulangan antarabangsa tidak layak untuk label prabayar.

Kirimkan item & terima bayaran balik anda

Bayaran balik anda akan diproses setelah kami menerima item anda dalam keadaan asalnya. Anda boleh menyemak status bayaran balik anda pada bila-bila masa melalui halaman Pesanan anda.

Sila beri masa 7–10 hari bekerja untuk bayaran balik diproses kepada kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik antarabangsa mungkin mengambil masa sehingga 35 hari untuk dipaparkan.

Dasar pemulangan iHerb

Tempoh pemulangan

Jenis produk

Tempoh

Kebanyakan produk

Dibeli di iHerb. com atau aplikasinya

30 hari

Dibeli pada platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

30 hari

iHerb brand products

Dibeli di iHerb. com atau aplikasinya

90 hari

Dibeli pada platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

30 hari

Jenis produk

Dibeli di iHerb.com atau aplikasinya

Dibeli pada platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

Kebanyakan produk

30 hari

iHerb brand products

90 hari

30 hari

Ringkasan dasar bayaran balik

Di iHerb, kami mahu anda membeli-belah dengan yakin. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, anda boleh mengemukakan permintaan bayaran balik atau penggantian dalam tempoh yang berkenaan.

Kebanyakan produk:Pemulangan diterima dalam masa 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan anda.
Produk jenama iHerb: Nikmati tempoh pemulangan yang dilanjutkan sehingga 90 hari.
Pembelian daripada platform lain (cth., Amazon, Walmart): Layak untuk tempoh pemulangan 30 hari.

Sila ambil perhatian bahawa menghantar permintaan bayaran balik tidak menjamin ia diluluskan. Setiap permintaan disemak secara individu dan iHerb berhak untuk mengehadkan atau menolak permintaan yang mempunyai tanda-tanda penyalahgunaan. Untuk butiran penuh, sila kunjungi halaman Dasar Bayaran Balik kami.

Pemulangan antarabangsa

iHerb tidak menyediakan label pemulangan untuk pesanan antarabangsa.
Jumlah pemulangan mungkin berbeza daripada jumlah pembelian asal disebabkan kos penghantaran pemulangan, kadar pertukaran wang, yuran pengendalian atau kastam.
Sesetengah pesanan yang tidak dituntut atau ditolak akan dimusnahkan oleh syarikat penghantaran dan tidak boleh dipulangkan.

Pengecualian Dasar Pemulangan

Pemulangan item yang tidak diluluskan

Item yang dikembalikan tanpa permintaan pemulangan terdahulu akan ditolak dan dihantar balik kepada penghantar.

Pemulangan item yang salah

Pastikan anda mengembalikan produk yang betul — iHerb tidak boleh menyimpan atau memulangkan produk yang dihantar secara silap kepada kami.

Pelanggaran dasar

Penyalahgunaan proses bayaran balik boleh mengakibatkan penggantungan akaun. Contohnya termasuk:

Tuntutan palsu mengenai produk tidak diterima atau rosak
Menghantar permintaan bayaran balik berganda atau berlebihan
Mengembalikan produk yang telah digunakan atau rosak
Terlibat dalam penipuan bayaran balik
Enggan atau berulang kali tidak menuntut pesanan

Kami mungkin mengeluarkan amaran, menggantung keistimewaan Kredit Ganjaran, atau menutup akaun secara kekal bagi mereka yang melanggar dasar kami.

Hak untuk mengubah dasar

Mengemukakan permintaan bayaran balik atau penggantian tidak menjamin kelulusan. iHerb berhak mengehadkan, menolak, atau mengubah bayaran balik atau penggantian pada bila-bila masa serta menutup akaun yang terlibat dalam aktiviti penipuan atau penyalahgunaan.

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lamakah tempoh untuk menerima bayaran balik?

Bayaran balik anda akan diproses setelah kami menerima produk dalam keadaan asalnya.
Kredit kedai biasanya diberikan dalam masa 24 jam. Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda mungkin mengambil masa 7–10 hari bekerja untuk diproses, atau sehingga 35 hari bagi pelanggan di luar Amerika Syarikat.

Adakah saya perlu memulangkan produk untuk mendapat bayaran balik?

Tidak selalunya. Sesetengah pemulangan boleh diluluskan dengan dokumentasi bergambar. Tunggu emel pengesahan pemulangan anda sebelum mengembalikan atau membuang produk.
Jika pemulangan diperlukan, produk mesti dikembalikan dalam keadaan asalnya dalam masa 14 hari.

Bolehkah pelanggan antarabangsa memulangkan item?

Ya, tetapi kos penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan. iHerb tidak menyediakan label pemulangan untuk pemulangan antarabangsa.

Bagaimana jika kad saya telah tamat tempoh atau akaun saya telah ditutup?

Hubungi institusi kewangan anda untuk mengaturkan kaedah bayaran balik yang lain.

Mengapa permintaan bayaran balik saya ditolak?

Sebab lazim termasuk tempoh pemulangan yang telah tamat, item yang telah digunakan atau tidak betul, atau penyalahgunaan dasar. Setiap permintaan akan disemak secara individu.

Perlukan bantuan?

Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila kunjungi halaman Hubungi Kami.